Na Xikita Moda Infantil, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Todas as nossas políticas de troca e devolução seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após a devolução do produto em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias, o cliente deve comunicar a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise, se confirmado o defeito, o item poderá ser trocado por outro igual, substituído por um crédito no valor da compra ou reembolsado. Caso o defeito seja identificado após esse prazo, o produto será encaminhado ao fabricante para avaliação técnica, conforme os prazos legais de garantia.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
A Xikita Moda Infantil reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto apresente indícios de mau uso, ausência de componentes ou não atenda às condições acima.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
Em casos de troca por defeito ou erro no envio, todos os custos de postagem são de responsabilidade da loja. Nos casos de troca por escolha do cliente (como cor, modelo ou tamanho), o frete de reenvio fica por conta do comprador.
A Xikita Moda Infantil não se responsabiliza por danos decorrentes de transporte inadequado ou embalagem insuficiente no processo de devolução. Recomenda-se que o produto seja devidamente protegido para garantir sua integridade durante o transporte.
Apresente seu ticket de compra no estabelecimento, a embalagem original do produto, e o motivo da solicitação de troca ou devolução.
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando os seguintes dados:
Com os dados anteriores, damos início ao processo de troca. Em caso de necessidade de alguma informação adicional, nossa equipe entrará em contato.
Atenção: Reforçamos que o produto deve ser encaminhado na embalagem original, contendo as mesmas condições em que foi enviado, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem que foi enviada com o produto, ele poderá enviar em outra de sua preferência, porém, não arcamos com os custos da nova embalagem e não nos responsabilizamos caso esteja fora dos padrões citados acima.
